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| 求人番号 | 41386 |
|---|---|
| 登録更新日 | 2026年09月17日 |
| 職種名 | カスタマーサクセス |
| 仕事内容 |
■募集背景 少子高齢化が進む日本では企業の人材確保が課題となり、人材サービスの市場規模は右肩上がりで成長を続けています。 当社は、そのような人材サービス企業に向けて業務用システム「CAREER PLUS」「MatchinGood」や、自社メディア構築・求職者マイページ提供・派遣スタッフ定着支援を完結できるDXプラットフォーム「マイリク」を自社開発・提供している、業界売上トップクラスのSaaS企業です。 顧客支援の領域が広がりつつある中で、今後の事業成長を見据え、より一層顧客に向き合える体制を整えるため、新たなメンバーを募集することとなりました。 ■募集概要 【本ポジションのキャリアステップ（CS×営業のハイブリッド）】 派遣業界特有の業務フローやシステムの深い理解が必要となるため、入社後はまずCS（カスタマーサクセス）として顧客支援に携わっていただきます。 現場で顧客の課題や活用の裏側をしっかりと理解した上で、ゆくゆくは運用提案やアップセル・クロスセル、新規アプローチまで手掛ける「CS×営業」のハイブリッド人材としてご活躍いただく想定です。 顧客の成功とプロダクトの成長を同時に実現する、極めて重要度の高いポジションです。"" ■具体的な業務内容 派遣業界特有の複雑な業務フローや現場課題を深く理解していただくため、入社後半年～1年程はカスタマーサクセス（CS）に専念いただきます。 プロダクト知識と顧客理解の土台をしっかり築いた上で、ゆくゆくは商談・受注まで手掛ける「CS×セールス」の一気通貫ポジションとして幅を広げていただく想定です。 〇Step 1：カスタマーサクセス（導入・運用支援） ・「MatchinGood」の導入支援・オンボーディング ・顧客満足度調査の実施 ・顧客のヘルススコア（顧客利用継続に関する指標）の集計 ・クロスセル・アップセル提案 ・運用支援および業務課題のヒアリング ・顧客の業務課題に基づく新たなサービス企画の提案・検討 〇Step 2：セールス（商談・提案・受注） ・業務負担に悩む人材派遣会社様へ向けた「MatchinGood」の提案営業 ・インサイドセールスから引き継いだアポイントに対するWeb商談・訪問提案の実施 ・顧客の課題に応じた商談の推進および受注までのフォロー 〇プロダクトへのフィードバック（共通） ・CS活動や商談を通じて収集した「お客様の声・現場のニーズ」を製品開発・企画チームへ共有し、プロダクトの機能改善や成長へ貢献 ※従事すべき業務の変更の範囲：会社の定める業務 【雇用形態】 正社員 【試用期間】 有 6ヶ月 【受動喫煙対策：有】 屋内全面禁煙 |
| 必要な経験・能力等 |
必須スキル・経験 ・人材派遣業における営業、またはコーディネーターの実務経験 歓迎スキル・経験 ・派遣以外での人材業界（紹介・BPO）での就業経験 ・SaaS企業でのカスタマーサクセス経験 ・深耕営業（既存顧客への長期的なリレーション構築）の経験 ・人材派遣向けシステム（MatchinGood等）の使用経験 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務地 | 東京都 |
| 年収・給与 | 想定年収：450万円～600万円 |
| 休日・休暇 | 年間休日：前年度実績124日 ■有給休暇（初年度10日付与） └入社日に5日支給、6ヶ月後に5日支給 └全休/午前・午後半休の他に、1時間単位の取得も可能 ■完全週休2日制（土日祝） ■夏季休暇 ■年末年始休暇 ■産前産後休業・育児休業 └女性も男性も取得率100％、また取得後全員が復帰しています！ ■子の看護休暇 ■結婚休暇 ■介護休暇 ■慶弔休暇 |
| 社名 | 株式会社ブレイン・ラボ |
|---|---|
| 本社所在地 | 〒108-0023 東京都港区芝浦4-12-38 CANAL GATE SHIBAURA 3F |
| 設立 | 2002年11月 |
| 事業内容 | ・人材紹介会社向けコンサルティング、サポート業務 ・人材紹介システム（パッケージ）開発・販売業務 ・人材紹介システム（ASP型）開発・販売業務 ・人材紹介会社向けホームページ制作 その他上記に付随する業務 ◆人材紹介会社向け管理システム「CAREER PLUS（キャリアプラス）」 ◆人材派遣会社向け管理システム「MatchinGood（マッチングッド）」 ※株主：株式会社じげん（東証一部上場） |
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