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| 求人番号 | 40561 |
|---|---|
| 登録更新日 | 2026年11月13日 |
| 職種名 | カスタマーサクセス |
| 仕事内容 |
募集背景 SMB領域で圧倒的シェアと安定基盤を確立したラクスが、次なる事業成長の柱として挑むのが「エンタープライズ企業の開拓」です。 巨額を投じたシステムが現場で形骸化している日本の大企業に対し、圧倒的な使いやすさで現場を動かしてきたラクスだからこそ提供できる「本質的なDX」の選択肢があります。 エンタープライズ企業のシステム導入は、単なるツールの初期設定ではありません。 複雑な社内規定、基幹システムとのデータ連携、情報システム・経理・各事業部・経営層など多岐にわたるステークホルダー間の利害調整など、難度の高いプロジェクトマネジメントが求められます。 現在、組織の立ち上げに伴い、複雑な顧客課題を早期にキャッチアップし、自ら周囲を巻き込んでプロジェクトを完遂できる即戦力人材を求めています。 仕事内容 ご契約いただいた大手エンタープライズ企業（数千名〜数万人規模）に対し、導入プロジェクトマネジメント、業務フローの再設計、活用促進・定着支援をリードしていただきます。 受動的なサポート業務ではなく、業務の約6割は「顧客の社内調整やステークホルダー間の合意形成、社内関連部署との連携」を推進するソリューションコンサルティング業務です。 具体的な業務内容 エンタープライズ導入プロジェクトの推進・要件定義（オンボーディング） ・顧客の経理部門・情報システム部門・現場部門へのヒアリングを通じた、現状（As-Is）業務フローの可視化とあるべき姿（To-Be）の要件定義 ・ERPや基幹会計システム、人事マスタとのデータ連携仕様の整理・設計提案 ・要件定義から初期設定、および仕様書を納品する設定代行の実施（一部顧客） ・数千〜数万人規模の全社展開に向けたマイルストーン策定、定着トレーニング・説明会の設計・実行 定着後の活用促進・LTV最大化（オンゴーイング連携） ・導入後の利用状況をデータに基づき分析し、より効果的な活用方法をプロアクティブに提案 ・定期的なミーティングを通じて、お客様との信頼関係を構築し、新たなニーズや課題をキャッチアップ プロジェクトマネジメント・プロダクトへのフィードバック ・意見や利害が異なる顧客各部門間の利害関係を紐解き、プロジェクト推進のための合意形成を主導 ・自社開発チームへのフィードバックや、外部SIer・導入パートナーとの協業推進 【雇用形態】 正社員 【試用期間】 有 6ヵ月 （期間中の条件変更なし） 【受動喫煙対策：有】 屋内原則禁煙、喫煙室あり |
| 必要な経験・能力等 |
求める人物像 調整力と推進力 複雑な人間関係や組織の壁に直面しても、粘り強く合意点を見出し、プロジェクトを前に進められる方 構造化・言語化能力 複雑に入り組んだ業務プロセスや顧客の要望を整理し、論理的かつ分かりやすい解決策に落とし込める方 自立性とキャッチアップ力 複雑な商材・仕様であっても能動的に情報を取りに行き、早期に立ち上がる意欲と行動力がある方 必須スキル ■4年制大学卒業以上 ■以下いずれかのご経験をお持ちの方 ・エンタープライズ企業向けに、ITソリューションの導入支援・要件定義・プロジェクトマネジメントを主導した経験 ・無形商材・ソリューション営業において、多数のステークホルダーが関わる社内外の調整・合意形成を自ら主導して案件を推進した経験 歓迎スキル ・BtoB SaaS企業での実務経験 ・エンタープライズ企業向けの折衝経験 ・プロジェクトマネジメントのご経験 ・経費精算システムに関する知識 ・ITコンサルタントやSIerでのシステム導入・要件定義のご経験 ・事業会社での社内システム導入プロジェクトや、業務改善プロジェクトの推進経験 ・経理・財務・経営企画などの実務経験があり、ITを活用した業務改善に強い関心をお持ちの方 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務地 | 東京都 |
| 年収・給与 | 想定年収：5,677,980~9,218,676円 |
| 休日・休暇 | ■完全週休二日（土日）・祝日 ■有給休暇 ■夏季・年末年始休暇 ■産前・産後休暇 ■子の看護休暇（1人につき5日間/年） ■慶弔休暇 ■シックリーブ（5日間/年） ■時間休暇（5日間/年=40時間の範囲内で1時間単位で使用可） ■特別休暇 ■生理休暇 ■母性健康管理休暇 ■バックアップ休暇 -有給の取得期限を超えた消滅分を上限年間5日、最大20日まで積み立て可（使用用途の制限有） |
| 社名 | 株式会社ラクス |
|---|---|
| 本社所在地 | 〒151-0051 東京都渋谷区千駄ヶ谷5-27-5 リンクスクエア新宿7階 |
| 設立 | 2000年11月1日 |
| 資本金 | 3億7,837万8千円 |
| 従業員数 | 1,001名～10,000名 |
| 事業内容 | ・クラウド事業 企業の業務効率化、付加価値化に貢献するさまざまなクラウドサービス（SaaS）を、自社で企画・開発・運用 ・IT人材事業 |
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