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| 求人番号 | 22610 |
|---|---|
| 登録更新日 | 2024年7月9日 |
| 職種名 | カスタマーサクセス |
| 仕事内容 |
＜担当システム＞ 本部での「データ集約・分析」が可能な複数店舗シフト管理システム。 2017年サービスリリースの新規事業です。 シフト収集・作成、ヘルプがマニュアルいらずの簡単操作でサクサク進みます。 ＜募集背景＞ サービスの成長に伴い、ご導入いただけるお客様の規模や業種が拡大しています。 顧客数や機能が拡大しても品質を落とさず、継続利用率をいかに高めるかを考えスケーラブルなカスタマーサクセスを目指しています。 より有効にご活用いただくための支援や、顧客体験の更なる向上を実現するために、顧客折衝のご経験やお客様の課題に向き合い支援してきたご経験などを基準としたポジションの募集をいたします。 ＜仕事内容＞ ご契約中及びご契約を前提として商談を進めるお客様に対し、カスタマーサクセスとして以下を担って頂きます。 ・オンボーディング（使い始めから使いこなす手前までの期間をサポート）し、お客様が抱えている課題を解決へ導く ・オンボーディングが完了したお客様の更なる活用を促進する ・利用率が低いお客様に対する利用促進の支援 ・お客様に機能を活用してもらうための施策検討・実行 ・導入プロセスの改善及び機能提案 ・契約更新に向けたアプローチ・対応 ・新機能のオンボーディング、機能利用率の向上施策の実行 ・オプション機能の提案、セールスと連携したアップセル活動 など ＜本ポジションの魅力＞ ・立ち上げ5年の新規事業。一定の顧客基盤はありますが、まだまだ拡大途中。自ら考え改善する、仕組化する、プロダクトに落とし込む、などの経験が可能です。 ・これまでのサービス業界向けの経験を活かしながら、現在ニーズの高まっているカスタマーサクセスポジションへのキャリアチェンジが可能です。 ・また、サービスの成長に伴い、組織は拡大中。リーダーへのキャリアアップや、自らの希望次第で他職種へチャレンジすることも可能です。 |
| 必要な経験・能力等 |
【必須条件なご経験・スキル】 ・顧客課題に対し、改善提案を行った経験 ※SaaSサービスのCS経験者はもちろん歓迎ですが、 アルバイト領域の媒体営業、派遣営業、販売サービス領域のキャリアアドバイザー経験からのキャリアチェンジも歓迎 です！ 【歓迎するご経験・スキル】 ・お客様が抱えている悩みに寄り添いながら一緒に考え、根本解決に向けた提案をしてきた経験 ・自ら課題を発見し、チームを巻き込んで改善した経験 ・期限など決まった条件下で顧客を巻き込んだプロジェクトマネジメントの経験 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務地 | 東京都 |
| 年収・給与 | 年収450～550万円 |
| 休日・休暇 | 週休2日制（土日）、国民の祝日、年末年始（12/30～1/3）、年次有給休暇、夏季休暇（5日間）、その他特別休暇 |
| 福利厚生 | ◆各種手当 リモートワーク一時金（環境整備支度金として）、交通費支給、休日勤務手当、深夜勤務手当 ◆福利厚生 社会保険加入（健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険、介護保険）、介護休暇制度、産休・育児休暇制度、慶弔見舞金制度、保養所(健康保険組合特典)、社内研修制度、確定拠出年金（DC）、従業員持株会 ◆昇給・賞与 年2回 ※弊社人事制度の定めにより決定致します。 |
| 社名 | 非公開 |
|---|---|
| 事業内容 | 新規事業創造・オープンイノベーション推進、管理並びにそれに付帯する業務。 |
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