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| 求人番号 | 13336 |
|---|---|
| 登録更新日 | 2023年8月7日 |
| 職種名 | カスタマーサクセス、IT系コンサルタント |
| 仕事内容 |
■職種 カスタマーサクセス カスタマーサクセスとは、SaaS型ビジネスモデルの普及とともに広まった概念です。自社サービスを利用いただく顧客に伴走し、よりサービスの活用に努めることで顧客のビジネスを成功に導きます。 サービスを有効に導入するとともに顧客との関係性を築き、継続的なコンサルティングを行っていくことで、顧客満足度の向上を図るポジションです。 ■募集の背景 当社は、製造業向けのスキル・教育管理SaaSを開発・提供しています。鉄鋼、機械、エンジニアリング、精密機器、製薬、食品など、日本を代表する数々のメーカーに導入されている製品です。 現在、世界最大のパッケージベンダーとの事業提携（弊社人数規模では異例）も決まり、様々な規模のお客様ニーズにスピーディに応えられるサービス提供体制の強化が急務となっています。 ■仕事の内容 ご契約いただいた顧客のスキルや研修管理業務をサポートいただきます。 顧客の本社機能と現場の課題と向き合うことで、安定的な事業継続と多くの社員の成長を支援します。 具体的には、下記業務を行っていただきます。 ・オンボーディング（使い始めから使いこなす手前までの期間をサポート）し、顧客 が抱えている課題を解決へ導く ・オンボーディングが完了した顧客の担当となり、更なる活用を促進する ・利用率が低い顧客に対する利用促進の支援 ・顧客に機能を活用してもらうための施策企画・実行 ・導入プロセスの改善及び機能提案 ・契約更新時の管理・対応 ・新機能のオンボーディング、機能利用率の向上 ・BI オプション機能の提案 ・自社サービスへのフィードバック ・顧客同士を繋げるユーザー会の企画・運営 ◆現在、製造業では、少子高齢化による労働力不足、技術変化の加速、競争のグローバル化などの背景から、スキル管理や人材育成の強化が重点課題になっており、それらを解消できるサービスやソリューションに対する非常に熱い期待があります。 私たちは、製造業の人材育成を支えるために、未だ市場にないプロダクトを生み出 し、世界中に広げていこうとしています。そして、製造業の未来を変えていく。このようなミッションに一緒に取り組む仲間を募集しています。 |
| 必要な経験・能力等 |
■必須要件 ・社会人経験3年以上 ・弊社のミッション、コアバリューへの共感 ・部門の立ち上げ、プロセス構築への高い意欲 ・チームで協働する能力 ・SaaS ビジネスにおけるカスタマーサクセスへの理解 ・顧客折衝経験 ・国内各地の企業、製造現場への出張（日帰り～最大2日間程度が可能） ■歓迎スキル ・製造業での管理業務経験（生産品保 安全 教育） ・カスタマーサクセス職としての実務経験 ・BtoB 事業における企画、業務経験 ・担当顧客数が一定数以上ある環境下での実務経験 ・スケールする事業モデル下における数値分析や業務改善の経験 ・お客様先常駐での問題解決経験（弊社では常駐業務はありません） ・グローバル企業との渉外経験 ■求める人物像 ・社会課題の解決への高い意欲がある方 ・決められたことを鵜呑みにせず、自ら理想を追求したい方 ・お客様が抱えている課題にゼロベースから考え、解決方法を提案できる方 ・経営層にキレイな画を描き満足するのではなく、現場や個人の課題にまで向き合いたい方 ・自分の頭で考えることが好きで、チームを巻き込んだ問題解決を厭わない方 ・失敗を恐れず、やり切る実行力を持つ方 ・人と話すことが好きな方、お客様との関係構築に自信のある方 ・好奇心旺盛で、様々な企業の現場や技術に興味がある方 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務地 | 東京都 |
| 年収・給与 | 400～800万円 |
| 休日・休暇 | 年間休日120日以上 完全週休2日制（土日）、祝日 夏期休暇および年末年始休暇 有給休暇（入社半年後から付与） |
| 福利厚生 | ・交通費支給（月上限3万円） ・各種社会保険完備（厚生年金保険・健康保険・雇用保険・労災保険） ・書籍購入・資格取得・外部研修受講サポート ・時差出勤制度 |
| 社名 | 非公開 |
|---|---|
| 事業内容 | 製造業を対象として、以下の製品・サービスを提供する スキル管理システム 人材育成コンサルティング |
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