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| 求人番号 | 14604 |
|---|---|
| 登録更新日 | 2023年9月20日 |
| 職種名 | カスタマーサクセス、運用保守 |
| 仕事内容 |
国内累計導入社数トップクラスの経費精算システムをご契約いただいたお客様に対して、初期設定の支援、先方経理システムとの繋ぎ込み支援、運用相談などといった導入サポート業務をお任せします。 エンジニアのスキル・知見を生かしてフロントで顧客の要望に応え、サービス改善に関わって頂きます。 ■扱うサービス 交通費などの経費申請・精算をする申請者や、会計システムへの取り込みや立替費用の銀行振込などを行う経理担当の業務を効率化できるシステムです。 ■仕事内容（詳細） ◆カスタマーサクセス業務 営業が受注した案件に対し、サービス運用開始までの設定(導入)支援をメイン業務として行って頂きます。(電話・メールがメイン) ・担当顧客：常時20～30社程担当頂きます。業界は様々。経理担当社がメインとなります。 ・KPI：担当顧客の約30％を月内で運用開始に乗せていくことが目標となります。 ・ミッション：新規案件受注からの素早い運用開始、解約率の低下 ◆製品企画／開発関連業務 ・製品企画チームへのフィードバック：製品企画チームは別にありますが、クライアントの生の声を収集することが出来ない為、カスタマーサクセスからのフィードバックが必要となります。 ・開発関連業務：インシデント対応 ※業務割合としては、カスタマーサクセス：製品企画／開発関連業務＝6:4のイメージです（時期により割合に変動がございます）。 ■採用背景 現在、課内では開発経験者1名で業務を対応しています。 導入数の増加により今後業務が増えていくことが想定される為、増員募集致します。 ■入社後 集合研修にて2～3日かけて経理業務に関する内容や商材に関しての研修⇒現場研修 ※独り立ちまで約3カ月程度 ■本ポジションの魅力 ・当社内の主力製品に対して、クライアントニーズを汲み取り、製品の改善をご担当頂けます。 ⇒クライアントの生の声を製品改善に活かして頂くことが出来ます。 ・残業平均月16時間と、非常に働きやすい環境です。 ・業界導入社数トップクラスの製品を取り扱う事が出来ます。 ■こんな方にオススメ ・エンジニア知見を活かし、よりクライアントに寄り添った業務を行いたい ・運用時に回収したクライアントニーズを製品改善に活かしたい |
| 必要な経験・能力等 |
【必須】 ・大卒以上 ・システム運用保守のご経験3年以上 【歓迎】 ・Web系のオンプレシステムのオンサイトの導入支援～運用保守 ・（B2B/B2C問わず)クラウド系Webサービスの運用保守、（テクニカル）サポート |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務地 | 東京都 |
| 年収・給与 | 年収 470万円 - 630万円 |
| 休日・休暇 | ■完全週休二日制（土、日） ■祝日 ■年末年始休暇 ■夏期休暇 ■有給休暇（有給消化率80％以上 ※2019年3月期実績） ■産前・産後休暇…取得後の復帰率100％ ■慶弔休暇（例：結婚時7日間の休暇付与） |
| 福利厚生 | ■昇給：年1回（5月） ■賞与：年2回(6月・12月) ■社会保険完備：雇用・労災・健康・厚生年金 ■交通費支給 上限10万円／月 ■家族手当 子1人3万円／月、2人 5万円／月、3人以上 6万円／月を18歳まで支給 ■私服通勤 ■お子様扶養の場合所定就業時間を前後1時間まで30分単位で変更可 ■その他就労支援 ・子の看護休暇(1人につき5日間 ※有給とは別途) ・ベビーシッター補助制度 ・バックアップ休暇 ・社内サークル（野球、フットサル、軽音、ガンプラ等) ・社内交流イベント |
| 社名 | 非公開 |
|---|---|
| 事業内容 | 精算システムの企画・開発 クラウドサービス事業、IT技術者派遣 |
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