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| 求人番号 | 40516 |
|---|---|
| 登録更新日 | 2026年07月18日 |
| 職種名 | カスタマーサクセス |
| 仕事内容 |
企業概要 ・ミッション：「テクノロジー × イノベーションで驚きと感動を生み、世界を前進させる。」 ・創業5年での上場後も年間30%超の成長を継続 ・売上高2,000億円を超える成長を達成 ・不動産業界（65兆円の巨大マーケット）においてデータとテクノロジーを駆使したサービスを展開 ・自社プラットフォーム「RENOSY（リノシー）」をはじめとする多様なサービスを展開 ・RENOSY ASSET MANAGEMENTは「CUSTOMER FOCUS」を最高レベルで体現し、顧客生涯価値（LTV）の向上を追求 ・テクノロジー投資を惜しまないカルチャーで、多数のエンジニアやデザイナーが在籍 業務内容 ・カスタマーサクセス部門におけるデータ・システムを活用した仕組み化の立案・実行 ・組織マネジメント ・オペレーション戦略の立案・実行：顧客体験向上と応対効率化を両立させる仕組みの構築、複数チャネルを横断したデータ連携・運用設計 ・DX推進・システム改善：Salesforce（CRM）やBIツール（Looker Studio）を活用した可視化と分析、AIやGAS、HTMLを用いたツール開発・自動化による業務削減 ・FAQ・ナレッジマネジメント：内部・外部向けFAQコンテンツの品質管理および検索性向上によるフィードバック・ループの確立 ・ピープルマネジメント：チームメンバーの育成、評価、目標管理 ・ステークホルダー交渉：社内他部門および外部ベンダーとの折衝・プロジェクト推進 募集背景 ・売上高2,400億円を突破した事業の急成長に伴い、管理物件数が急増中 ・組織としての大きな転換期を迎えている ・これまではメンバーの尽力や部分最適な仕組みでカバーしてきたが、さらなるスケールには「テクノロジーとデータを前提とした次世代のCSオペレーション」への改革が急務 ・「人が増えたから、人を増やして対応する」という労働集約型のモデルから完全に脱却する必要がある ・最新技術を現場に実装して顧客体験の最大化と圧倒的な生産性を両立させる変革期を牽引するマネージャーが必要 ・業界の新たなスタンダードとなる強固なCS Ops組織をゼロベースで創り上げる必要がある 【雇用形態】 正社員 【試用期間】 有 3ヵ月 【受動喫煙対策：有】 屋内全面禁煙 |
| 必要な経験・能力等 |
必須要件・属性 ・カスタマーサポート、またはそれに準ずるオペレーションのマネジメント経験（3年以上） ・データ分析に基づいた業務改善（BPR）の実績 ・CRM（Salesforce等）の運用・管理経験 ・ダッシュボード作成・運用経験（Looker Studio、Tableau等） 歓迎要件・属性 ・HTML/GAS（Google Apps Script）を用いた実務効率化の経験 ・チャットボット（ReConnect等）や各種SaaSツールの導入・リプレイス経験 ・社内横断的なプロジェクトマネジメント経験 求める人物像 ・「現場の負」をテクノロジーで解決することに喜びを感じる方 ・変化の速い環境において、自ら手を動かしつつチームを牽引できる方 ・複雑な課題を論理的に分解し、シンプルな仕組みに落とし込める方 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務地 | 東京都 |
| 年収・給与 | 想定年収 700～900万円 |
| 休日・休暇 | 完全週休2日制 （配属部署は原則土日祝日は休み） ▍その他休暇制度 ・レディース休暇 ・出産準備休暇 ・ベビーケア休暇 ・子の看護休暇 ・介護休暇 ・慶弔休暇 ・年末年始休暇（12/29〜1/3） ・年次有給休暇 |
| 福利厚生 | ▍保険 ・各種社会保険完備 ▍福利厚生 ・住宅手当（会社から半径3km以内で2万円もしくは3万円） ・フルフレックス制度（部署ごとに内規あり） ・リモートワーク制度（部署ごとに内規あり） ・家族手当（配偶者や18歳未満のお子さんを扶養している場合、毎月1万円～を支給） ・保育手当（養育するお子さんを保育園、幼稚園、認定こども園に入園させている社員について、給与支給時に1万円を手当として支給） ・自己研鑽制度（書籍の購入費用や外部セミナーへの参加費用などを会社が負担） ・テックチャージ（エンジニアのスキルアップ支援制度。技術書の購入費用やイベント参加費、研修費などを利用回数や金額の制限なく全額会社が負担。） ・資格の総合スクール「LEC」法人会員 ・オンライン英会話割引 ・スポーツジム「ジョイフィット」法人会員 ・ホットヨガスタジオ「LAVA」法人会員 ・社員持株会 ・確定拠出年金 |
| 社名 | 株式会社GA technologies |
|---|---|
| 本社所在地 | 106-6290 東京都港区六本木3-2-1 住友不動産六本木グランドタワー 40F |
| 設立 | 2013年3月12日 |
| 資本金 | 99億6,295万3,856円（2025年10月末時点） |
| 従業員数 | 1,001名～10,000名 |
| 事業内容 | AI不動産投資「RENOSY」の開発・運営 SaaS型のBtoB PropTechプロダクトの開発 完全業界特化型M&A仲介 |
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