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| 求人番号 | 14896 |
|---|---|
| 登録更新日 | 2024年9月26日 |
| 職種名 | カスタマーサクセス |
| 仕事内容 |
業界導入社数トップクラスのメール共有システムのカスタマーサポート業務を行って頂きます。 既存顧客の契約継続のために必要なサポート業務及びコンサルティング業務をお願いいたします。ゆくゆくはリードの獲得、UPセルにも携わって頂きます。 業務に慣れて頂いたら、メンバーマネジメントもお任せ致します。 ◆扱うサービス 製品力が高い、歴史の長い商材となります。info@xxx.comやsupport@xxx.comなどといった代表アドレス宛ての送受信メールを一元管理・共有することで、メール対応業務の効率化を実現するためのサービスです。 ◆仕事内容（詳細） ■既存の法人顧客からのお問い合わせ対応業務 「○○(課題)を解決する為にはどうしたらいいか？」のような問い合わせに対するコンサルテーションを行って頂きます。 ※利用方法等の簡単なQに関しては、お問い合わせ専任担当が対応します。 ■希望者に対する弊社オプションサービスのご紹介（既存顧客対象） ■各種障害発生時の顧客対応業務 ■既存顧客向けサービス利用方法ご案内メール作成業務 ・KPI：設定完了率、解約数 ・対応件数：1日あたり10～15件程 ※マネジメント業務が発生すると、担当件数は多少減ります。 ・環境：基本的には電話・メールがメインとなりますが、顧客先へ訪問することもございます。(2週間に1回程) ・入社後イメージ：1ヶ月程での立ち上がりを想定しています。（その後はOJT) インプット→製品知識の取得（座学、eラーニング等） アウトプット→提案の練習、模擬デモンストレーション等 ⇒まずはメンバーと同じ業務をご対応頂き、業務に慣れ次第、下記メンバーマネジメントもお任せ致します。 ■メンバーマネジメント：4名 ◆採用背景 増員募集となります。 ◆本ポジションの魅力 ■事業部でも期待されているサポートチームへの配属です。 担当商材は自社で最も歴史が有り、市場でも7～8割のシェアを取っていることから、会社の中でも「稼ぎ頭の製品」です。 導入社数が多く、解約率が非常に低いのも「手厚いサポート」が理由と言っても過言ではありません。(実際の営業マンのセールススクリプトでもあります) ■課題解決スキルが学べます。 言われた事をそのまま行う「受け身サポート」なポジションではございません。 お客様の要望に対し「それは本当に必要なのか？」「AよりB施策の方が最適なのでは？」と常に考え、最適なソリューションを提案するスタイルです。 |
| 必要な経験・能力等 |
【必須】 ■下記いずれかのご経験 ・無形営業 ・導入支援経験 ・センター運営経験（SVをまとめていた方を想定） ※経験年数はご年齢に応じて判断致します。 ■チームに関する下記いずれかのご経験をお持ちの方 ・施策立案 ・KPI設定 ・実績進捗・管理 【歓迎経験】 ・Saas業界のカスタマーサクセス経験 ・コンサルティング営業経験 ・法人顧客に向けたプレゼンテーション経験 【求める人物像】 ・PDCAサイクルをうまく回していくことができる方 ・課題発見力、実行力のある方 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務地 | 東京都 |
| 年収・給与 | 年収 560万円 - 630万円 |
| 休日・休暇 | ■完全週休二日制（土、日） ■祝日 ■年末年始休暇 ■夏期休暇 ■有給休暇（有給消化率80％以上 ※2019年3月期実績） ■産前・産後休暇…取得後の復帰率100％ ■慶弔休暇（例：結婚時7日間の休暇付与） |
| 福利厚生 | ■雇用・労災・健康・厚生年金 ■交通費支給：上限10万円／月 ■家族手当：子1人3万円／月、2人 5万円／月、3人以上 6万円／月を18歳まで支給 ■私服通勤 ■お子様扶養の場合所定就業時間を前後1時間まで30分単位で変更可 ■その他就労支援 ・子の看護休暇(1人につき5日間 ※有給とは別途) ・ベビーシッター補助制度 ・バックアップ休暇 ・社内サークル ・社内交流イベント |
| 社名 | 非公開 |
|---|---|
| 事業内容 | 精算システムの企画・開発 クラウドサービス事業、IT技術者派遣 |
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