MENU
| 求人番号 | 39920 |
|---|---|
| 登録更新日 | 2026年05月11日 |
| 職種名 | テクニカルサポート・ITヘルプデスク |
| 仕事内容 |
■業務内容 ・お問合せ対応業務（問い合わせフォーム/メール） ・障害発生時の対応 ・FAQやナレッジ等、顧客サポートに必要な文書の作成や修正。 ・開発チームへのエスカレーションを英文にて実施。 ・新機能・バグ修正のテストをリリース前に実施し、マニュアルの修正。 ・新機能・バグ修正がデグレ検知テストをスクリプトに沿って検証。 ・その他 Agathaトレーニング機能ツール作成に向けた検証・設定支援 ■入社後イメージ ・ Agatha システムトレーニング実施後、顧客の問い合わせをシャドーイングしながらOJT。 ・入社～2か月：OJT担当サポートのもと、社内フローや業務の基礎知識を習得 ・3か月～6か月：問い合わせを担当しながら、実務スキルを定着 ・6か月以降：独り立ち（チームでフォローをしながら案件ごとに独り立ち） （所属部署：カスタマーサクセス部） 【雇用形態】 正社員 【試用期間】 有 ６か月（試用期間中の労働条件の変更なし） 【受動喫煙対策：有】 屋内全面禁煙 |
| 必要な経験・能力等 |
必須要件 ・ソフトウエアのテクニカルサポート、もしくはシステムサポート経験2年以上 ・高いコミュニケーション能力（非ITユーザーにも分かりやすく説明できる、丁寧な対応） 歓迎要件 ・ソフトウエアのテクニカルサポート、もしくはソフトウエアのシステムサポート経験3年以上 ・問題解決力（ユーザーの不具合内容を整理し、原因を特定するスキル、ログ確認、再現確認、切り分け） ・簡単な英文メールでのやり取り（AIツールを利用しながら作成も可能） 求める人物像 ・好奇心が強く、不明点を主体的に深く調査・理解しようとする姿勢をお持ちの方 ・お客様視点を大切にし、満足度向上に向けて行動できる方 ・自立心・自走力があり、自ら課題を見つけて推進できる方 ・困難な状況でも粘り強く取り組み、やり抜くことにやりがいを感じられる方 ・チームワークを大切にし、自身の意見を発信しつつ相手の考えも尊重できる方 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務地 | 東京都 |
| 年収・給与 | 想定年収 4,000,000 円 - 5,000,000 円 |
| 休日・休暇 | ・完全週休2日制(土日) ・祝日 ・有給休暇 ・その他（慶弔休暇、生前産後休暇、年末年始休暇、夏季休暇） |
| 社名 | アガサ株式会社 |
|---|---|
| 本社所在地 | 〒103-0026 東京都中央区日本橋兜町7-1 Kabuto One 9階 WeWork |
| 設立 | 2015年10月2日 |
| 資本金 | 10億9400万円（資本準備金を含む） |
| 従業員数 | 1名～100名 |
| 事業内容 | 医療機関とライフサイエンス企業向けに治験、臨床研究のクラウド型文書管理システム『Agatha』の開発・提供 ・医療機関（病院・クリニック）向けソリューション ・ライフサイエンス企業向けソリューション 【主要株主】 モバイル・インターネットキャピタル 株式会社 GMO VenturePartners 株式会社 SALESFORCE VENTURES LLC. One Capital 株式会社 ダブルシャープ・パートナーズ 株式会社 |
求人情報を検索
各種人材サービスに関するお問い合わせは右記のお問い合わせボタンより
お気軽にご連絡ください。
