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| 求人番号 | 39010 |
|---|---|
| 登録更新日 | 2026年02月26日 |
| 職種名 | マーケティング（販促）,マーケティング（データ分析）,デジタルマーケティング |
| 仕事内容 |
■募集背景 事業の急成長に伴い、「データ」「マーケティング」「生産性向上」「イネーブルメント」の4つの領域を横断的に理解し、CS組織全体の型化を推進できる人材を募集します。 当社のCS戦略統括部は、単なる「顧客サポート」の枠を超え、LTVの最大化とNRR（売上継続率）の向上をミッションとするプロフェッショナル集団です。 ■ミッション 「CSを科学し、事業成長を加速させる『仕組み』の構築者」として、配属されたユニットにおけるミッションを遂行します。単なる「担当者」ではなく、1?2年でその領域に劇的な変化をもたらし、次なる課題へ向かうCS戦略の基盤づくりから仕組化、および実行者としての役割が期待されています。 ■仕事内容 配属タイミングとスキルセットに基づき、以下のいずれかのユニットからスタートしていただきます。 1. グロース・インテリジェンス 【ミッション：データ駆動型のNRR向上】 データマネジメント：全社のデータ基盤整備とMA（マーケティングオートメーション）のガバナンス構築と設計。 戦略の型化：CXの知見を活かした「解約阻止」「アップセル/クロスセル」のシナリオ設計。 実行管理：メール・ウェブマーケティングを用いたカスタマーサクセス施策の推進、型化。 2. エクスペリエンス・オプス 【ミッション：コンテンツによる顧客体験の深化】 コンテンツ制作管理：PUSH/PULL型の記事、導入事例、ホワイトペーパー（WP）の制作ディレクション。 マーケスペシャリスト統括：コンテンツ制作部隊のマネジメントと、制作プロセスの生産性向上。 3. 生産性向上＆CS稼働生産性向上 【ミッション：テクノロジーによるCS業務の効率化】 ワークフロー改善： CS全体の業務フローを見直し、ムダを削ぎ落とすプロセスデザイン。 自社サポートサイトツール改善： 顧客の自己解決率を高め、問い合わせ数を削減するためのプロダクトフィードバック。 4. イネーブルメント 【ミッション：CS組織の早期戦力化と再現性の構築】 仕組み化：新規参画メンバーが最短で成果を出せるためのオンボーディングプログラムの開発。 ナレッジシェア：成功事例の標準化と、組織全体のスキルレベルの底上げ。 CRM/SFA: HubSpot MA:HubSpot BI/分析: Looker / Google BigQuery / SQL コミュニケーション: Google Workplace / Zoom ■ポジションの魅力 「戦略」と「実行」 机上の空論で終わらせず、自らCRM、MAの基盤構築と設計、仕組化をして、だれでもできる状態へとフローを改善し提案する「プレイング・ストラテジスト」としての動きが求められます。 再現性の追求（型化） 「誰かが頑張ればできる」状態を嫌い、「仕組みさえあれば誰でもできる」状態を作ることに情熱を注ぐポジションです。 1～2年単位のポジションローテーション あえて職務を変えることで、CSの特定領域のプロに留まらず、全体を俯瞰できる「ビジネスマネージャー」のとしての視点を養うことが可能です。 ■配属組織 楽楽クラウド事業本部 カスタマーサクセス戦略統括部 カスタマーサクセス戦略企画部 CX戦略企画課 【雇用形態】 正社員 【試用期間】 有 6ヵ月 （期間中の条件変更なし） 【受動喫煙対策：有】 屋内原則禁煙、喫煙室あり |
| 必要な経験・能力等 |
必須要件 ・CS企画・戦略、マーケティング、コンサルティングの実務経験（2年以上） ・論理的思考力と構造化能力：複雑な事象を整理し、誰にでもわかる「型」に落とし込める方。 ・変化への適応力：1?2年での職務変更をポジティブに捉え、新しい領域に挑戦したいという意欲。 ・データドリブンな思考：データドリブンな意思決定、改善に取り組める方。 歓迎要件 ・SaaS事業におけるCS、またはデジタルマーケティングの経験 ・コンサルティングファームでのコンサルティング経験 ・SQLを用いたデータ抽出や、MAツールの運用経験 ・プロジェクトマネジメント（PMO）の実務経験 |
| 雇用形態 | 正社員 |
| 勤務地 | 東京都 |
| 年収・給与 | 想定年収 5,677,980 円 - 7,834,872円 |
| 休日・休暇 | ■完全週休二日（土日）・祝日 ■有給休暇 ■夏季・年末年始休暇 ■産前・産後休暇 ■子の看護休暇（1人につき5日間/年） ■慶弔休暇 ■シックリーブ（5日間/年） ■時間休暇（5日間/年=40時間の範囲内で1時間単位で使用可） ■特別休暇 ■生理休暇 ■母性健康管理休暇 ■バックアップ休暇 -有給の取得期限を超えた消滅分を上限年間5日、最大20日まで積み立て可（使用用途の制限有） |
| 社名 | 株式会社ラクス |
|---|---|
| 本社所在地 | 〒151-0051 東京都渋谷区千駄ヶ谷5-27-5 リンクスクエア新宿7階 |
| 設立 | 2000年11月1日 |
| 資本金 | 3億7,837万8千円 |
| 従業員数 | 1,001名～10,000名 |
| 事業内容 | ・クラウド事業 企業の業務効率化、付加価値化に貢献するさまざまなクラウドサービス（SaaS）を、自社で企画・開発・運用 ・IT人材事業 |
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