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【メール共有システム】カスタマーサクセス ※メンバークラス

求人番号 16146
登録更新日 2023年10月2日
職種名 カスタマーサクセス
仕事内容 業界導入社数トップクラスのメール共有システムのカスタマーサポート業務を行って頂きます。
既存顧客の契約継続のために必要なサポート業務及びコンサルティング業務をお願いいたします。ゆくゆくはリードの獲得、UPセルにも携わって頂きます。

◆扱うサービス
11年連続業界売上シェアトップクラスの製品力が高い、自社でもっとも歴史の長い商材となります。info@xxx.comやsupport@xxx.comなどといった代表アドレス宛ての送受信メールを一元管理・共有することで、メール対応業務の効率化を実現するためのサービスです。

◆仕事内容(詳細)
■既存の法人顧客からのお問い合わせ対応業務
「○○(課題)を解決する為にはどうしたらいいか?」のような問い合わせに対するコンサルテーションを行って頂きます。
※利用方法等の簡単なQに関しては、お問い合わせ専任担当が対応します。
■希望者に対する弊社オプションサービスのご紹介(既存顧客対象)
■各種障害発生時の顧客対応業務
■既存顧客向けサービス利用方法ご案内メール作成業務

・KPI:設定完了率、解約数
・対応件数:1日あたり10~15件程
・環境:基本的には電話・メールがメインとなりますが、顧客先へ訪問することもございます。(2週間に1回程※現在は基本Zoom)
・入社後イメージ:1ヶ月程での立ち上がりを想定しています。(その後はOJT)
 インプット→製品知識の取得(座学、eラーニング等)
 アウトプット→提案の練習、模擬デモンストレーション等

◆本ポジションの魅力
■事業部でも期待されているサポートチームへの配属です。
商材は自社で最も歴史が有り、市場でも7~8割のシェアを取っていることから、会社の中でも「稼ぎ頭の製品」です。
導入社数が多く、解約率が非常に低いのも「手厚いサポート」が理由と言っても過言ではありません。(実際の営業のセールススクリプトでもあります)

■課題解決スキルが向上します。
言われた事をそのまま行う「受け身サポート」なポジションではございません。
お客様の要望に対し「それは本当に必要なのか?」「AよりB施策の方が最適なのでは?」と常に考え、最適なソリューションを提案するスタイルです。
必要な経験・能力等 【必須】
■下記いずれかのご経験3年以上
・営業経験
・カスタマーサクセス、導入支援経験

【歓迎経験】
・無形法人営業経験
・コンサル経験
・法人顧客に向けたプレゼンテーション経験

【求める人物像】
・PDCAサイクルをうまく回していくことができる方
・課題発見力、実行力のある方
雇用形態 正社員
勤務地 東京都
年収・給与 年収 471万円 - 522万円
休日・休暇 ■完全週休二日制(土、日)
■祝日
■年末年始休暇
■夏期休暇
■有給休暇(有給消化率80%以上 ※2019年3月期実績)
■産前・産後休暇…取得後の復帰率100%
■慶弔休暇(例:結婚時7日間の休暇付与)
福利厚生 ■昇給:年1回(5月)
■賞与:年2回(6月・12月)
■社会保険完備:雇用・労災・健康・厚生年金
■交通費支給
上限10万円/月
■家族手当
子1人3万円/月、2人 5万円/月、3人以上 6万円/月を18歳まで支給
■私服通勤
■お子様扶養の場合所定就業時間を前後1時間まで30分単位で変更可
■その他就労支援
・子の看護休暇(1人につき5日間 ※有給とは別途)
・ベビーシッター補助制度
・バックアップ休暇
・社内サークル(野球、フットサル、軽音、ガンプラ等)
・社内交流イベント

企業情報

社名 非公開
事業内容 精算システムの企画・開発
クラウドサービス事業、IT技術者派遣

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